چگونه ارتباط متقابل برقرار خواهیم نمود؟
حال که سازمان مورد ارتباط متقابل خود را تحت بررسی قرار داده ایم ، می توانیم از این اطلاعات برای شکل دهی به نحوه ی ارتباط استفاده کنیم. ما قادریم از طریق نامه نگاری ، ایمیل ، تماس تلفنی ، جلسه و یا یک جلسه معرفی این ارتباط را ایجاد کنیم. با اینکه جلسات معرفی مستلزم آموزش و آماده سازی عمیق تری است اما همه روابط متقابل نیازمند در نظر گرفتن نکات زیر می باشند.
گفت و شنود کنید:
یکی از مهم ترین کارهایی که ما می توانیم در آغاز روابط با جامعه انجام دهیم ، ایجاد فضای گفت و شنود است. منظور از یک گفت و شنود تبادل عقاید است. ما اطلاعات مربوط به NA را ارائه داده و به آنچه یک سازمان عمومی برای ارائه به ما دارد نیز گوش فرا می دهیم. ما از گفت و شنود استفاده می کنیم تا انتظارات واقع گرایانه از منابع محلی خود را برآورده و یک رابطه ی ماندگار را ایجاد نماییم. ما نقش های شفاف بین NA و آن سازمان را مشخص می کنیم. همچنین گفت و شنود یعنی اینکه از اعضای جامعه دعوت نماییم تا نظرات مستمر خود را در مورد چگونگی عملکرد ما در اختیارمان قرار دهند. ما می توانیم این کار را با پیگیری مستمر و یا پرسش هایی نظیر ” آیا ما همچنان نیازهای شما را برآورده می کنیم؟ “ ” آیا نیازهای شما تغییر یافته اند؟ “ انجام دهیم. از آنجا که حفظ این گفت و شنود بسیار اهمیت دارد ، می توانیم یک سیستم یادآوری داخلی ایجاد کنیم تا از تداوم این پیگیری اطمینان حاصل کنیم. این سیستم یادآوری به سادگی می تواند انتصاب یکی از اعضا بوده که در زمینه ی پیگیری تماس ها با جامعه ، مسئول باشد. این عضو ممکن است بخواهد اطلاعات تماس با جامعه را در یک رایانه ذخیره کرده و به آن برنامه ای دهد تا هر چند وقت یک بار جهت پیگیری تماس های مختلف با جامعه ما را مطلع سازد.
از گفتار متعارف استفاده کنید:
ما می خواهیم با مخاطب خود ارتباط برقرار کنیم و می توانیم برای این کار از گفتاری استفاده کنیم که مخاطب ما آن را بفهمد. انتخاب های کلامی در برقراری ارتباطات شفاف و مؤثر با مخاطبان مختلف امری حیاتی است. ما می خواهیم هرگونه تفاوت های کلامی بین NA و آن سازمان را مدنظر قرار دهیم. ما از کلامی محترمانه ، گویا و صریح در ارتباطات خود بهره می بریم.خواه در حال ارسال یک معرفی نامه کتبی باشیم و یا با مدیر یک سازمان عمومی ملاقات داشته باشیم ، در نظر گرفتن نوع کلام به ما کمک می کند تا با آن مخاطب گفتگو کنیم. ما می خواهیم از بکارگیری ” زبان NA “ در ارتباطات خود اجتناب کنیم. این طور نیست که همه ی مخاطبان جامعه منظور از ”مسئول کمیته ی خدماتی“ و یا ”جلسه ی خانگی“ را درک کنند. کسانی که با اصطلاحات مخصوص NA آشنا نیستند نیز باید بتوانند به راحتی ارتباطات ما را درک کنند. ما باید حرفه ای و فروتنانه عمل کنیم. این به معنای آن است که وقتی در حال تهیه ی ارتباط نوشتاری با جامعه هستیم ، می توانیم از اعضایی که دارای تجربه در زمینه ی نگارش هستند ، یاری بخواهیم.
شکل ظاهری:
بین شکل ظاهری که به منظور احترام به مخاطب خود نشان می دهیم تا تظاهر به آنچه که نیستیم ، مرز ظریفی وجود دارد. هنگامی که برای برخورد اولیه و یا جلسه ی اطلاع رسانی آماده می شویم ، بهتر است پوششی انتخاب کنیم که درخور آن مناسبت باشد. برخی از ما احساس می کنیم تعویض لباس به نوعی لطمه زدن به ماهیت وجودیمان است. شیوه ی نگرش متفاوت به لباس پوشیدن مناسب آن است که انتخاب لباس راهی جهت ادای احترام به مخاطب است. ما می توانیم همچون یک مصاحبه ی شغلی به آن فکر کنیم. ما لباس مناسب می پوشیم تا تأثیر مثبتی بر جای گذاریم. زمانی که قادر باشیم بر اساس قوانین افرادی که با آنها در ارتباط متقابل هستیم رفتار کنیم ، اعتبار کسب می نماییم. یک تأثیر اولیه می تواند پایدار باشد. ما می خواهیم مخاطب مان NA را به عنوان یک برنامه ی مفید بهبودی به خاطر بسپارد. در عین حال نیازی نیست که اعضا به طریق خاصی لباس پوشیده و تصویر غیرواقعی از NA ارائه دهند. دعوت از اعضای گوناگون برای شرکت در جلسات معرفی می تواند تنوع عضویت در NA را دقیق تر نشان دهد.
تمرین:
آمادگی برای ملاقات های مقدماتی و جلسات اطلاع رسانی راه دیگری برای رساندن پیام NA به جامعه است. همان طور که یک پوشش نامناسب می تواند باعث انحراف مخاطب از دریافت پیام NA شود ، برقراری ارتباط گنگ و شرکت در جلسات معرفی بدون آمادگی قبلی ، مخاطب را از دریافت آنچه که NA برای ارائه دارد ، باز می دارد. چنانچه ما مواردی را که قرار است در ارتباط متقابل مقدماتی خود بکار گیریم را خوانده و بازخوانی کنیم ، احتمال آشنایی و آگاهی مان نسبت به آن مطالب بیشتر خواهد شد. ما می توانیم با مخاطبان ساختگی متشکل از اعضای NA نقش بازی کنیم. این تمرین می تواند به پیش بینی برخی از سوالاتی که ممکن است از سوی مخاطبان مطرح شود ، کمک کند. هدف ، در اختیار قرار داد
ن اطلاعات دقیق در مورد NA به جامعه بوده و اطمینان از این که سازمان ما به همراه اعضای آن معتبر و توانا می باشد.
کتابچه اطلاع رسانی انجمن معتادان گمنام فصل چهارم
